Conditions de réservation

1. Effectuer une réservation

Le voyageur choisit un établissement, un type de chambre, des dates, le nombre de chambres et de personnes. Le récapitulatif affiche le prix total du séjour en francs guinéens (GNF) et la politique d’annulation applicable avant toute validation.
Le voyageur indique ses coordonnées (nom, numéro de téléphone valide, adresse email) et accepte les présentes conditions. Pour confirmer, il saisit le code à 6 chiffres reçu par email. S’il n’a pas accès à ses emails, il peut demander à l’établissement de l’appeler : la chambre lui est alors réservée pendant deux heures au plus, et l’établissement confirme la réservation après l’appel. Sans confirmation dans le délai indiqué, la demande est annulée et la chambre libérée.

2. Confirmation

Une fois la réservation enregistrée, le voyageur reçoit un numéro de réservation (GGS- suivi de 10 caractères), un email de confirmation et un QR code. Ces éléments sont à présenter à l’arrivée. La réservation peut être retrouvée à tout moment sur la page Retrouver une réservation avec le numéro et l’adresse email utilisés.
La disponibilité est réservée dès la confirmation. L’établissement est informé immédiatement.

3. Paiement

Aucun paiement n’est demandé sur la plateforme. Le séjour est réglé directement à l’établissement, à l’arrivée ou selon ses conditions (espèces, mobile money, carte, etc., selon ce que l’établissement accepte). L’établissement remet au voyageur un justificatif de paiement.
GanGanStay ne vous demandera jamais de payer par un lien envoyé par message. En cas de doute, contactez-nous.

4. Annulation par le voyageur

La politique d’annulation est propre à chaque chambre et affichée avant la réservation, puis rappelée dans la confirmation :

• Annulation gratuite jusqu’à une échéance : l’annulation est gratuite jusqu’au nombre d’heures indiqué avant la date d’arrivée.
• Non remboursable : la réservation ne peut pas être annulée sans frais ; les éventuels frais sont ceux indiqués par l’établissement.
• Conditions particulières : le texte affiché par l’établissement s’applique.

L’annulation se fait depuis la page de la réservation ou l’espace voyageur. Un email de confirmation d’annulation est envoyé.

5. Modification, retard et non-présentation

Pour modifier les dates ou le nombre de chambres, le voyageur annule (si la politique le permet) et effectue une nouvelle réservation, ou contacte l’établissement.
Le voyageur prévient l’établissement en cas d’arrivée tardive. Sans arrivée ni nouvelles le jour prévu, l’établissement peut considérer la réservation comme non présentée (« no-show ») et libérer la chambre.

6. Arrivée et séjour

À l’arrivée, l’établissement peut demander une pièce d’identité, conformément à la réglementation applicable à l’hébergement. Le voyageur respecte le règlement intérieur de l’établissement, les heures d’arrivée et de départ et la capacité de la chambre.

7. Annulation par l’établissement

Si l’établissement ne peut pas honorer une réservation confirmée, il en informe le voyageur sans délai et lui propose, dans la mesure du possible, une solution équivalente. GanGanStay peut accompagner le voyageur dans la recherche d’un autre hébergement.

8. Réclamations

Toute réclamation relative au séjour est d’abord adressée à l’établissement. Si elle n’est pas résolue, le voyageur peut écrire à ganganstay@pexsagn.com en indiquant son numéro de réservation.

Voir aussi : Conditions générales d’utilisation, Politique de confidentialité.