Conditions générales d’utilisation

1. Objet

Les présentes conditions générales d’utilisation (CGU) encadrent l’accès et l’utilisation de la plateforme GanGanStay (ggs.pexsagn.com), qui permet de rechercher et de réserver des hébergements en Guinée et, pour les établissements partenaires, de gérer leurs réservations et leur activité. Utiliser la plateforme implique l’acceptation des présentes CGU.

2. Définitions

• Éditeur : la société qui exploite GanGanStay (voir les mentions légales).
• Voyageur : toute personne qui recherche ou réserve un hébergement, avec ou sans compte.
• Établissement : l’hôtel, la résidence ou tout hébergement partenaire publié sur la plateforme, ainsi que les membres de son équipe disposant d’un accès.
• Réservation : la demande de séjour enregistrée sur la plateforme et identifiée par un numéro au format GGS- suivi de 10 caractères.

3. Accès à la plateforme et comptes

La consultation et la réservation sont gratuites pour le voyageur. La création d’un compte voyageur est facultative ; elle permet de retrouver ses réservations, ses favoris et de publier des avis.
Chaque utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à jour, à garder son mot de passe confidentiel et à signaler sans délai toute utilisation non autorisée de son compte.
Les comptes professionnels (établissements, administration) sont protégés par une double authentification obligatoire. L’éditeur peut suspendre un compte en cas de fraude, d’usage abusif ou de non-respect des présentes CGU.

4. Rôle de GanGanStay

GanGanStay agit comme intermédiaire technique. Le contrat de séjour est conclu entre le voyageur et l’établissement, qui fixe ses prix, ses conditions et sa politique d’annulation et qui exécute la prestation d’hébergement.
À ce jour, aucun paiement n’est effectué sur la plateforme : le séjour est réglé directement à l’établissement, selon les moyens qu’il accepte.

5. Prix et informations affichées

Les prix sont affichés en francs guinéens (GNF) pour le séjour et le nombre de chambres choisis. Ils sont fournis par l’établissement, qui s’engage à les respecter pour toute réservation confirmée. Les photos et descriptions sont fournies par les établissements ; l’éditeur les vérifie lors de la publication mais ne peut garantir leur exhaustivité.

6. Avis des voyageurs

Seul un voyageur dont le séjour est terminé peut publier un avis, une seule fois par séjour. Les avis sont modérés avant publication. Sont refusés les avis injurieux, diffamatoires, hors sujet, contenant des données personnelles ou rédigés en échange d’une contrepartie. Un établissement ne peut pas supprimer un avis qui le concerne.

7. Services locaux et partenaires

La plateforme peut présenter des services proposés par des tiers (transport, restauration, activités, etc.). Ces services sont fournis sous la seule responsabilité de leurs prestataires.

8. Utilisations interdites

Il est interdit notamment : d’effectuer de fausses réservations ou des réservations au nom d’un tiers sans son accord ; d’extraire massivement le contenu de la plateforme ; de tenter de contourner les mesures de sécurité ; de publier des contenus illicites ; d’utiliser la plateforme pour démarcher les voyageurs à d’autres fins que leur séjour.
La plateforme applique des limites automatiques (nombre de réservations, de tentatives de connexion, etc.) pour prévenir les abus.

9. Responsabilité

L’éditeur met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité de la plateforme, sans garantir une disponibilité permanente. Il n’est pas responsable de l’exécution du séjour par l’établissement, ni des informations inexactes fournies par un établissement ou un utilisateur. Les réclamations relatives au séjour sont adressées à l’établissement ; l’éditeur peut faciliter leur traitement.

10. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité et la politique cookies.

11. Modification des CGU

L’éditeur peut modifier les présentes CGU. La version applicable est celle publiée sur cette page au moment de l’utilisation ; une réservation reste régie par les conditions en vigueur au moment où elle a été effectuée.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit guinéen. En cas de litige, les parties recherchent d’abord une solution amiable en écrivant à ganganstay@pexsagn.com. À défaut, le litige est porté devant les juridictions compétentes de Conakry [à valider par le conseil juridique].